轨道公安温情守护

        7月14日，合肥轨道交通一号线万年埠站辅警交接班时，突然接到站务人员报警称：“万年埠站站台有一位八旬老妇人被地铁车门夹伤”。接警后，值班辅警黄小莉、伍杰立即赶到现场，将老妇人徐某（82岁）搀扶到站台休息室，一边查看伤情，一边安抚其情绪，并向值班民警管晓龙报告现场情况。

　　此时，陪同乘车老妇人女儿朱某，见老人左手臂肿大，疼痛难忍，加上站务人员误认为是朱某没有及时提醒老妇人导致夹伤，朱某情绪非常激动，与站务人员发生激烈争吵，随时都有发生肢体冲突的可能。为尽可能平复现场情绪，辅警黄小莉先将双方劝离开，并让人通知值班站长到现场处理，在辅警黄小莉的耐心劝说，朱某情绪渐渐稳定下来。

　　为进一步做好化解矛盾工作，辅警黄小莉、伍杰给老妇人找来凳子、端上茶水，安抚其情绪，并细心查看老妇人手臂受伤情况，提出处理办法。经耐心细致沟通，老妇人和其女儿朱某情绪慢慢地稳定下来。为将矛盾化解工作做细、做实、做到位，黄小莉与赶到现场站长、民警一道提出处理办法，得到老妇人及其家人的认同，最终双方达成一致意见。

　　在长达3多小时过程中，辅警黄小莉不急不燥，每走一步都搀扶老妇人，始终保持着对其亲人般温情，老妇人和其女儿朱某深受感动，对轨道公安的热心帮助表示由衷的感谢。