本人于2020年4月4日于六安市中国黄金皖西路店购买一件¥14,979黄金手镯，购买时询问店员重量，店员称此商品为一口价商品无需知道重量，后期可等价免工费于任一家中国黄金店换款。当初店员急于销售，故意推荐大圈口手镯，因佩戴不便，2021年4月17日，本人在六安市皖西路199号中国黄金六安旗舰店，看中一款32.21克黄金手镯售价¥16492，本想以旧换新，按店员之前承诺应该只需补1513(16492-14979=1513），但店员称之前手镯为一口价商品无法换此款，只能以克换克，将原手镯称重后，竟只有22.99克（购买时每克高达¥650左右，购买时金价约400元每克）如果折成现金只可抵¥8000左右，后又询问两款商品质量是否相同，店员称两款均为99.99%黄金，质量做工完全相同，只是计价方式不同。本人认为有欺骗消费者行为，后因争执，店员最终要求：加大20%免工费补¥4722，换取32.21克手镯，本人前后共花费¥19,701购回重32.21克黄金手镯。此价格远高于市场金价，之后在12315投诉，没有得到解决，希望在次可以解决，同时中国黄金欺骗消费者行为肆意，店员称此行为为行业潜规则，希望有关部门可以处理。

尊敬的来信人：您好！消费问题请向市场监管部门投诉处理。

感谢您对我们工作的理解和支持。