我爱人在合肥市益民派出所办理祖孙证明时，派出所无法找到当事人档案，又因我爱人和奶奶不在一个户口本上拒绝办理（我爱人的父亲已经出户，爱人挂在父亲的户口本上），这样合理吗？另外，我爱人的父亲去市人社局调出自己的档案，上面写明奶奶和父亲存在母子关系，父亲的户口本上又写明了父亲和我爱人存在父女关系，这就说明了奶奶和我爱人的祖孙关系，这种情况应该可以办理吧？不能因为档案丢失就让普通老百姓承担办理不了证明的后果吧，这样很不合理

尊敬的来信人：您好！

经了解：来电人是帮其父亲反映问题的，其父亲来所办理祖孙亲属关系证明时，按其所陈述的都不在同一个户口本上，不能说明其中的关系，按照谁主张谁举证的原则，已告知来电人父亲到单位调出人事档案复印件并加盖单位公章，从档案记载中可看出家庭主要亲属关系，从而判断出存在的祖孙关系后予以出具亲属关系证明，后来电人方按照此步骤，现益民街派出所已出具亲属关系证明。
12月23日19时30分，益民街所副所长吴新颖电话联系章先生，经沟通解释，章先生表示十分满意，称事情已办好，已打出电话，撤不回，向益民街派出所表示歉意。

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